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税务局老板为表现不佳而道歉

澳门时时永利娱乐场 2018-11-08 05:08:05 总汇

税务局局长昨天对国会议员袭击该服务后接听电话和信件的延误表示道歉

英国税务与海关总裁Mike Clasper承认:“我们对2010年的表现感到不满

”他说:“在邮件和电话方面,这根本不够好,我想向那些不得不采取行动的人道歉很长时间才能通过,或者我们没有尽快回复他们的帖子

2011年,我们一直在努力改进

我们正在更频繁地处理呼叫,并且后期级别下降了一半

“这不是我们想要的地方,但它比我们在2010年要好得多

”下议院财政部委员会表示,如果联系收入过于困难或昂贵,对税收制度的尊重可能会“受到损害”

国会议员说,他们发现管理不善,员工士气低落,而且某些服务水平“不可接受”

他们指责“按需付费”系统的“有缺陷的实施”会对税收态度造成“重大损害”

国会议员表示,收入应该快速改善其电话服务,并试图给纳税人一个不同的选择来拨打0845号码

他们的报告还建议老板提出最低标准,以保证职位“及时准确地”分类

他们希望客户获得更多的面对面建议,而不是必须上线

英国皇家税务与海关总署表示,它已经招募了1000名额外的呼叫中心员工来应对“异常繁忙的时期”

纳税人联盟的Emma Boon说:“在纳税人忍受错误之后,HMRC最不能做的就是及时回复信件,以免他们不必要地担心

“当他们无法收集他们已经要求我们提供的大部分内容时,要求纳税人继续缴纳更多税款,这是侮辱性的

作者:枚锅坐

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